చికెన్ బిర్యానీలో ఈగ.. కస్టమర్‌కు రూ.13 వేల పరిహారం, 10 ప్లేట్ల ఉచిత బిర్యానీ ఇవ్వాలని ఆదేశం

పుదుచ్చేరిలో జరిగిన ఒక ఆసక్తికర ఘటన ప్రస్తుతం సోషల్ మీడియాలో చర్చనీయాంశంగా మారింది. ఓ ప్రముఖ హోటల్‌లో ఆర్డర్ చేసిన చికెన్ బిర్యానీలో చనిపోయిన ఈగ కనిపించడంతో మనస్తాపానికి గురైన కస్టమర్ వినియోగదారుల ఫోరంను ఆశ్రయించాడు. కేసును పరిశీలించిన జిల్లా వినియోగదారుల వివాద పరిష్కార కమిషన్ హోటల్ సేవల్లో స్పష్టమైన నిర్లక్ష్యం ఉందని తేల్చి, బాధితుడికి నష్టపరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది. అంతేకాకుండా వినూత్నంగా ఐదు వారాల పాటు ప్రతి ఆదివారం రెండు ప్లేట్ల చొప్పున మొత్తం 10 ప్లేట్ల చికెన్ బిర్యానీని ఉచితంగా అందించాలని కూడా హోటల్ యాజమాన్యానికి సూచించింది.

సమాచారం ప్రకారం, పుదుచ్చేరిలోని ఒక ప్రముఖ బిర్యానీ రెస్టారెంట్‌లో కస్టమర్ చికెన్ బిర్యానీ ఆర్డర్ చేశాడు. భోజనం చేస్తున్న సమయంలో బిర్యానీలో చనిపోయిన ఈగ కనిపించింది. దీంతో వెంటనే హోటల్ సిబ్బంది దృష్టికి ఈ విషయాన్ని తీసుకెళ్లాడు. అయితే అక్కడి నుంచి సరైన స్పందన రాకపోవడంతో అతను తీవ్ర అసంతృప్తికి గురయ్యాడు. ఆహార నాణ్యతపై ప్రశ్నలు లేవనెత్తుతూ హోటల్‌పై చర్యలు తీసుకోవాలని నిర్ణయించుకున్నాడు.

ఈ నేపథ్యంలో బాధితుడు జిల్లా వినియోగదారుల ఫోరంలో ఫిర్యాదు నమోదు చేశాడు. తనకు అందించిన ఆహారం నాణ్యత లేనిదని, దీనివల్ల మానసికంగా ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్నానని పేర్కొంటూ నష్టపరిహారం కోరాడు. ఫిర్యాదుతో పాటు బిల్లు, ఫోటోలు వంటి ఆధారాలను కూడా సమర్పించాడు.

విచారణ అనంతరం వినియోగదారుల ఫోరం హోటల్ సేవల్లో లోపం ఉన్నట్లు నిర్ధారించింది. వినియోగదారుడికి నాణ్యమైన ఆహారం అందించడం ప్రతి హోటల్ బాధ్యత అని, ఆ బాధ్యతను నిర్వర్తించడంలో యాజమాన్యం విఫలమైందని అభిప్రాయపడింది. దీంతో బాధితుడికి రూ.10,000 నష్టపరిహారం, అదనంగా రూ.3,000 కోర్టు ఖర్చుల కింద చెల్లించాలని ఆదేశించింది. మొత్తం రూ.13,000 చెల్లించాలని తీర్పు వెలువరించింది.

ఈ కేసులో ప్రత్యేక ఆకర్షణగా నిలిచింది ఫోరం ఇచ్చిన అదనపు ఆదేశం. కస్టమర్‌కు కలిగిన అసంతృప్తిని దృష్టిలో ఉంచుకుని రాబోయే ఐదు వారాల పాటు ప్రతి ఆదివారం రెండు ప్లేట్ల చికెన్ బిర్యానీ చొప్పున మొత్తం 10 ప్లేట్ల బిర్యానీని ఉచితంగా అందించాలని హోటల్ యాజమాన్యాన్ని ఆదేశించింది. ఈ నిర్ణయం సోషల్ మీడియాలో విస్తృత చర్చకు దారితీసింది. కొందరు దీనిని వినూత్న తీర్పుగా అభివర్ణిస్తుండగా, మరికొందరు వినియోగదారుల హక్కులకు ఇది మంచి ఉదాహరణగా పేర్కొంటున్నారు.

ఈ ఘటన మరోసారి వినియోగదారుల హక్కుల ప్రాధాన్యతను గుర్తు చేసింది. నాణ్యతలేని వస్తువులు లేదా సేవలు అందించినప్పుడు ప్రజలు న్యాయం కోసం వినియోగదారుల ఫోరంను ఆశ్రయించవచ్చని నిపుణులు చెబుతున్నారు. సాధారణ కోర్టులతో పోలిస్తే వినియోగదారుల ఫోరంలలో తక్కువ ఖర్చుతో, వేగంగా సమస్యలకు పరిష్కారం లభించే అవకాశం ఉంటుంది.

ఏదైనా వస్తువు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత లోపాలు కనిపించినా, సేవల్లో నిర్లక్ష్యం జరిగినా, ఎంఆర్పీ కంటే ఎక్కువ ధర వసూలు చేసినా, తప్పుడు ప్రకటనల ద్వారా మోసపోయినా వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. ఇందుకోసం ప్రత్యేకంగా న్యాయవాది అవసరం లేకుండా బాధితుడు స్వయంగా ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం ఉంది. కొనుగోలు బిల్లు, వారంటీ కార్డు, ఫోటోలు, వీడియోలు వంటి ఆధారాలు ఉంటే కేసు మరింత బలపడుతుంది.

వినియోగదారుల హక్కులపై అవగాహన కల్పించేందుకు కేంద్ర ప్రభుత్వం జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్‌లైన్ సేవలను కూడా అందిస్తోంది. ఏవైనా ఫిర్యాదులు లేదా సందేహాల కోసం 1915 హెల్ప్‌లైన్‌ను సంప్రదించవచ్చు.

పుదుచ్చేరిలో చోటుచేసుకున్న ఈ ఘటన హోటళ్లలో ఆహార నాణ్యత, పరిశుభ్రత ఎంత ముఖ్యమో మరోసారి గుర్తు చేసింది. వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని కాపాడుకోవాలంటే ఆహార వ్యాపార సంస్థలు నాణ్యత ప్రమాణాలను కచ్చితంగా పాటించాల్సిన అవసరం ఉందని ఈ తీర్పు స్పష్టం చేసింది.