కస్టమర్లకు ఇబ్బందులు.. వర్జిన్ మీడియాకు £28 మిలియన్ల జరిమానా

యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్‌కు చెందిన ప్రముఖ టెలికమ్యూనికేషన్ సంస్థ వర్జిన్ మీడియాపై నియంత్రణ సంస్థ ఆఫ్‌కామ్ (Ofcom) భారీ జరిమానా విధించింది. కస్టమర్లు తమ సేవా ఒప్పందాలను రద్దు చేసుకోవాలనుకున్నప్పుడు ఉద్దేశపూర్వకంగా అనేక అడ్డంకులు సృష్టించడం, రద్దు ప్రక్రియను అనవసరంగా క్లిష్టతరం చేయడం, వినియోగదారులకు తగిన సహకారం అందించకపోవడం వంటి కారణాలతో సంస్థపై 28 మిలియన్ పౌండ్ల జరిమానా విధించినట్లు ఆఫ్‌కామ్ ప్రకటించింది. ఈ చర్య యూకే టెలికాం రంగంలో వినియోగదారుల హక్కుల పరిరక్షణకు సంబంధించి కీలక పరిణామంగా భావిస్తున్నారు.

ఆఫ్‌కామ్ దర్యాప్తు ప్రకారం, వర్జిన్ మీడియా సేవలను నిలిపివేయాలనుకున్న వినియోగదారులు అనేక సమస్యలను ఎదుర్కొన్నారు. ఫోన్ కాల్‌లలో ఎక్కువసేపు వేచి ఉండాల్సి రావడం, పలుమార్లు వేర్వేరు విభాగాలకు బదిలీ చేయడం, రద్దు అభ్యర్థనలను వెంటనే అమలు చేయకపోవడం, వినియోగదారులను సేవలు కొనసాగించేలా ఒత్తిడి చేయడం వంటి ఫిర్యాదులు పెద్ద సంఖ్యలో నమోదయ్యాయి. ఈ ఫిర్యాదుల ఆధారంగా చేపట్టిన విచారణలో వినియోగదారుల హక్కులను ఉల్లంఘించినట్లు ఆఫ్‌కామ్ నిర్ధారించింది.

టెలికాం సేవలను వినియోగించే ప్రతి కస్టమర్‌కు తమ అవసరాలకు అనుగుణంగా సేవలను ప్రారంభించడం, మార్చడం లేదా రద్దు చేసుకునే పూర్తి హక్కు ఉంటుంది. సేవలను రద్దు చేసే ప్రక్రియను సంస్థలు ఉద్దేశపూర్వకంగా క్లిష్టతరం చేయడం వినియోగదారుల హక్కులకు విరుద్ధమని నియంత్రణ సంస్థలు స్పష్టం చేస్తున్నాయి. ఈ నేపథ్యంలో వర్జిన్ మీడియాపై విధించిన భారీ జరిమానా ఇతర టెలికాం కంపెనీలకు కూడా హెచ్చరికగా మారింది.